Nossa Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra na Elkra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da sua compra online. Para isso, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito dentro da garantia legal de 90 dias, você pode solicitar a troca. Entre em contato conosco para receber as orientações. (Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Garantia).
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do que comprou, recuse a entrega no ato ou entre em contato conosco em até 72 horas. Faremos a troca pelo item correto.
Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas3@elkraloja.com.br ou telefone (19) 99186-5104
Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e o produto em questão.
Nossa equipe enviará um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto pelos Correios.
Restituição de Valores
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto ou Pix: O valor será reembolsado via depósito ou transferência para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
