Garantia de Qualidade e Segurança para Seus Produtos
A Elkra Materiais Elétricos se compromete com a qualidade dos produtos que comercializa, seguindo todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Entenda como funciona nossa política de garantia:
Garantia Legal
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos duráveis adquiridos em nossa loja possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre defeitos e vícios de fabricação.
Garantia Contratual (do Fabricante)
Muitos dos nossos produtos possuem uma garantia adicional oferecida diretamente pelo fabricante, que pode variar de acordo com o item e a marca. O prazo e as condições desta garantia contratual estão especificados no manual do produto ou em seu termo de garantia.
A garantia do fabricante complementa a garantia legal e passa a valer após o término dos 90 dias legais.
Como Acionar a Garantia?
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail vendas3@elkraloja.com.br ou pelo telefone (19) 99186-5104
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Informe o número do pedido ou da nota fiscal, o produto em questão e descreva detalhadamente o defeito apresentado. Se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.
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Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto para análise técnica.
Após o recebimento, o produto será avaliado. Se o defeito de fabricação for constatado, providenciaremos o reparo ou a substituição do produto, conforme o caso.
Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada, quedas, picos de tensão na rede elétrica ou desgaste natural das peças.
